近日，姑苏的顾先生向津云旧事记者反映，其正在天猫“双汇食物旗舰店”采办的两箱火腿肠中，发觉此中一箱火腿肠疑似被老鼠啃食过，箱内还留有雷同老鼠粪便的异物。据其引见，12月19日他从天猫平台的“双汇食物旗舰店”下单了两箱火腿肠。快递员将包裹放正在了公司前台，当全国班前他正在前台拆箱试吃。“我从快递纸箱内拿出一箱火腿肠放正在桌上剖开，之背工伸进去掏出一根火腿肠，咬开就起头吃了。”顾先生说，“我姐其时也想吃一根，但她从箱子里掏出来火腿肠后发觉有非常，我就赶紧吐了。”他查抄后发觉，他拆开的绿色小包拆箱体外侧有破洞，箱内是散拆火腿肠，此中有多根疑似“被老鼠啃食过”，箱内还存正在雷同“老鼠粪便”的工具。顾先生当即通过天猫客服进行赞扬。他告诉记者，客服最后处理方案仅为“退货退款”。被他后，平台暗示将联系专员处置。隔了一天后，有一名自称双汇市场人员的须眉上门查看。顾先生暗示，他供给了从快递包裹放置到拆箱全过程的视频，视频显示外部快递包拆无缺。上述市场人员查看后，思疑问题可能发生正在“从仓库到快递点的过程中”。随后，该市场人员提出补偿500元，顾先生感觉这并不合适相关法令，没有接管该补偿方案。“厂家市场人员若是立场优良，可以或许退一赔十，我就接管了，但他从始至终连一句报歉都没有。”顾先生暗示，他本人采办的商品总价是168元，若是按照“退一赔十”的尺度，该当补偿金额为1680元。而对方取带领沟通后，最多情愿补偿1000元。对此，顾先生婉言，“我现正在不要补偿了，我想让商家给我公开报歉，并注释为什么发过来的腊肠里面有被老鼠咬过的（踪迹）。顾先生已根据收到的火腿肠外包拆消息，向出产商所正在地郑州经济手艺开辟区的市场监视办理部分进行赞扬。就此事，津云旧事记者致电双汇食物客服领会环境。客服暗示，确有查询到顾先生登记的消息，系统显示处置进度为“进行中”。对于后续的处置，上述客服称，“会有我们厂家人员及时跟消费者沟通”，但其并未透露有何具体处置流程或办法。记者随后致电前述双汇市场工做人员。该工做人员注释称，此前已根据《中华人平易近国食物平安法》提出1000元的弥补，但因顾先生要求领取价款十倍补偿及丧失费，两边协商未果。他同时暗示，今日再次联系时，顾先生已改变，此事已报告请示带领，正期待反馈。此外，该工做人员进一步申明，他去现场查看后判断，问题该当是呈现正在快递畅通环节，由于涉事火腿肠的“咬口”看起来比力新颖。